Benchmarking
Il benchmarking è un approccio strategico che serve alle aziende, imprese, attività in franchising per riuscire a valutare e migliorare le proprie performance attuando un confronto con quali siano le best practice del settore e quelle di aziende leader che operano in determinate aree. Scopriamone di più con questa guida a firma lavoroefranchising.com
Il termine deriva dall’inglese benchmark e indica un punto di riferimento o parametro per riuscire a svolgere questa misurazione. Questo è un processo molto importante per tutti coloro che vogliono mantenere una posizione competitiva nel settore di riferimento.
Cos’è il Benchmarking: definizione
La definizione di Benchmarking determina: una tecnica per l’analisi comparativa impiegata dalle aziende/imprese per migliorare le prestazioni mediante osservazione e analisi delle pratiche delle altre aziende di settore che ottengono risultati di successo.
L’obiettivo primario è quello di procedere all’identificazione delle aree di miglioramento adottando delle strategie o delle tattiche che siano efficaci e che permettano di andare a rendere migliori le prestazioni dei processi aziendali interni.
Il benchmarking non è solo un’attività che si limita al confronto dei dati, questo implica anche un’analisi dettagliata delle procedure operative e dei processi aziendali. Le aziende che adottano questa pratica non si limitano a replicare quello che fanno le altre, ma cercano anche di comprendere i motivi di questo successo. Dopo di ché si passa alla personalizzazione delle pratiche a seconda delle esigenze e della realtà in cui si opera.
Tipi di Benchmarking
Esistono diverse tipologie di benchmarking, ciascuno delle quali ha finalità e approcci specifici, entriamo nel dettaglio vedendo i principali.
Benchmarking interno
Con benchmarking interno si intende un’analisi comparativa dei dati all’interno della stessa azienda effettuando un confronto tra varie divisioni, dipartimenti oppure tra diverse filiali all’interno della stessa organizzazione. Questa tipologia di benchmarking viene usato dalle grandi aziende e dai marchi in franchising che operano in varie località e che hanno un maggior numero di unità operative. Nel caso del franchising o di aziende con più punti vendita si attuano operazioni di confronto sui risultati delle vendite, produttività, efficienza del servizio clienti di due o più sedi. Lo scopo finale è identificare le pratiche migliori, i punti vendita con le prestazioni migliori e adottarle all’interno di tutti i punti vendita al fine di migliorare le performance complessive del marchio.
Benchmarking esterno
Il benchmarking esterno, invece, prevede il confronto delle prestazioni di un’azienda con quelle di altre che operano nello stesso settore oppure in settori differenti. Con questa tipologia di benchmarking è possibile comprendere come l’azienda si posiziona rispetto ai principali leader di mercato. Questo serve a individuare le best practice che vengono usate dalle organizzazioni per adattarle al meglio ai propri processi.
Benchmarking competitivo
Il benchmarking competitivo è un’attività che si svolge sempre osservando quello che fanno le aziende esterne alla propria ma in questo caso ci si concentra precisamente sui propri principali concorrenti. L’obiettivo è quello di svolgere un’analisi SWOT dei propri competitor individuando: strategie adottate, punti di forza e di debolezza, migliorando le proprie capacità prestazionali e ottenendo di conseguenza un vantaggio competitivo. Grazie a report di settore, pubblicazione dei bilanci, sondaggi si possono acquisire molti dati utili sulla concorrenza andando poi ad adeguare la propria strategia di conseguenza.
Benchmarking funzionale
Il benchmarking funzionale si concentra su specifici processi o funzioni aziendali, come il servizio clienti, la gestione della supply chain o le risorse umane. Questo tipo di benchmarking può essere applicato confrontando aziende di settori diversi, ma che presentano comunque dei processi simili.
Benchmarking di processo
Infine, c’è il benchmarking di processo che invece si concentra sull’analisi dei processi operativi specifici di un’azienda. Si tratta di un modo per riuscire a confrontare quali sono i metodi e le tecniche utilizzate per eseguire determinati compiti o attività.
L’obiettivo è identificare i modi per ottimizzare il flusso di lavoro, ridurre i costi e migliorare l’efficienza. Questo tipo di benchmarking è particolarmente utile per settori dove la qualità del processo produttivo incide direttamente sui costi oppure sui tempi di consegna.
Come si svolge il benchmarking?
Il benchmarking è un processo che richiede innanzi tutto la scelta dei dati di comparazione che si vogliono utilizzare, cercando di comprendere anche qual è la tipologia di analisi di benchmarking che si vuole svolgere. Sulla base di queste informazioni è possibile procedere per alcuni step specifici. Ecco i principali.
Identificazione dell’area da migliorare
Il primo passo è identificare l’area o il processo che richiede miglioramenti, in questo caso si potrebbero includere voci come: riduzione dei costi, miglioramento della qualità del prodotto o l’aumento della produttività. La scelta dell’area di benchmarking deve essere sempre coerente con gli obiettivi strategici dell’azienda per riuscire a ottenere realmente dei miglioramenti operativi da questa attività.
Definire le metriche di benchmarking
Una volta individuata l’area sulla quale ci si vuole focalizzare, bisognerà definire le metriche specifiche da confrontare. Queste metriche possono includere costi operativi, tempi di ciclo, livelli di qualità, soddisfazione del cliente o altri indicatori chiave di performance (KPI).
È importante scegliere delle metriche che siano misurabili e rilevanti per l’obiettivo del benchmarking. Ad esempio, se si sta conducendo un benchmarking sulla qualità del servizio clienti, metriche come il tempo di risposta o il tasso di risoluzione dei problemi possono essere utili.
Selezione dei parametri di confronto per il benchmarking
Nella fase successiva, l’azienda deve scegliere chi sarà il proprio riferimento per il confronto. Questo può includere concorrenti diretti (nel caso del benchmarking competitivo), altre divisioni dell’azienda (per il benchmarking interno), o aziende leader di mercato che operano in settori diversi (per il benchmarking esterno o funzionale).
Se si tratta di un benchmarking esterno, potrebbe essere necessario raccogliere anche dati pubblici e bilanci dell’attività di riferimento.
Raccolta dei dati
Dopo aver selezionato le metriche e i partner di benchmarking, inizia la fase di raccolta dei dati. Questa può essere svolta attraverso sondaggi, interviste, osservazioni dirette o l’analisi di rapporti pubblici e finanziari.
Durante questa fase è importante raccogliere dati accurati e comparabili, ad esempio, se stai confrontando i tempi di consegna del prodotto, assicurati che i dati siano raccolti nello stesso intervallo di tempo e che riguardino prodotti simili.
Analisi dei dati e confronto
Una volta raccolti i dati bisogna procedere al loro confronto per riuscire poi ad evincere quali sono quelli più interessanti per la propria attività. L’analisi, infatti, dovrebbe evidenziare dove si trovano le discrepanze tra le performance dell’azienda e quelle dei competitor o delle best practice da poter adottare nella propria attività.
Sviluppo di un piano d’azione
Infine, dopo aver analizzato i dati e identificato le aree di miglioramento, l’azienda deve sviluppare un piano d’azione per implementare le modifiche necessarie.
Questo piano dovrebbe includere obiettivi chiari, scadenze e risorse necessarie per riuscire ad apportare i giusti cambiamenti.
Alla fine dell’analisi di benchmarking si ottiene dunque tutto il necessario per riuscire a rendere la propria azienda più competitiva e al contempo migliore nei processi di gestione della propria attività.
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